۵ اشتباه مرگبار در مدیریت مشتریان که سود اتوسرویس شما را نابود میکند
آیا تا به حال فکر کردهاید که چرا با وجود کار سخت و مشتریان زیاد، سود خالص شما در پایان ماه ناچیز است؟ گاهی مشکل، اشتباهات پنهانی است که مشتریان را فراری داده و سود شما را از بین میبرد.
در ادامه به ۵ مورد از این اشتباهات مرگبار اشاره میکنیم:
- نداشتن سوابق مشتریان: اگر تاریخچه خدمات یک مشتری را ثبت نکنید، هر بار مانند یک غریبه با او برخورد میکنید. این کار حس بیاهمیتی به مشتری داده و مانع ایجاد اعتماد میشود.
- عدم پیگیری و یادآوری: مشتری پس از خروج از مغازه، شما و سرویس بعدی خودروی خود را فراموش میکند. عدم ارسال یک پیامک یادآوری ساده، به معنای از دست دادن یک فروش قطعی در آینده است.
- برخورد یکسان با همه مشتریان: مشتری که ۱۰ بار در سال به شما مراجعه میکند، باارزشتر از یک مشتری گذری است. اگر مشتریان وفادار خود را شناسایی نکرده و برای آنها ارزش ویژهای قائل نشوید، به راحتی شما را ترک خواهند کرد.
- از دست دادن فرصتهای فروش مکمل (Upselling): وقتی سوابق مشتری را در اختیار دارید، میتوانید خدمات مرتبط را به او پیشنهاد دهید. برای مثال، اگر مشتری برای تعویض روغن آمده و شما میدانید ۶ ماه از بازدید لنت ترمزش گذشته، میتوانید یک بازدید رایگان و در صورت نیاز، تعویض لنت را به او پیشنهاد دهید. این یک فرصت افزایش فروش است که بدون داشتن سوابق از دست میرود.
- تکیه بر حافظه و دفترهای کاغذی: این اشتباه، ریشه تمام موارد بالاست. حافظه انسان خطا میکند و دفترهای کاغذی ناکارآمد، کند و غیرقابل تحلیل هستند. مدیریت یک کسبوکار مدرن با ابزارهای سنتی، محکوم به شکست است.
راه حل چیست؟ سیستماتیک کردن مدیریت مشتری
جلوگیری از این اشتباهات نیازمند یک سیستم هوشمند و خودکار است. نرمافزار مدیریت مشتریان (CRM) **کسبران** دقیقاً برای حل این مشکلات طراحی شده است. این سیستم به طور خودکار برای هر مشتری پرونده دیجیتال تشکیل میدهد، یادآوریها را ارسال میکند، به شما در شناسایی مشتریان وفادار کمک میکند و اطلاعات لازم برای فروشهای بیشتر را در اختیار شما قرار میدهد.